Délais inacceptables

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à la réussite début septembre d'un examen à un permis de conduire, j'ai effectué une demande d'édition d'un nouveau permis de conduire sur le site de l'ANTS. Nous sommes maintenant plus d'un mois plus tard et la demande est toujours "en instruction".
L'argument selon lequel je dispose d'un certificat de réussite me permettant de conduire en France est irrecevable. J'habite près d'une frontière et j'ai régulièrement besoin de me rendre à l'étranger, ce qui m'est donc actuellement impossible.
Ce délai pour valider un dossier entièrement pré-rempli et numérisé me semble inacceptable. J'ai vécu par le passé en Allemagne et en Suisse et obtenir une carte grise ou un permis était, au maximum, l'affaire d'une semaine. J'ajoute, au passage, que j'y payais beaucoup moins d'impôts.

Xavier le 06/11/2024 - Haut-Rhin

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Xavier,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres, tandis que seuls les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

Le délai d’instruction de ce type de demande est variable en fonction de la situation de chaque dossier, de la complexité du dossier et du nombre de dossiers en cours. Les CERT (Centres d'expertise et de ressources des titres) s'efforcent de faire le maximum pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Ainsi, si vous souhaitez obtenir un suivi sur l’état d’avancement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter un suivi.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 29/11/2024

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