C'est pas mal mais hors de portée pour une partie de la population

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site ANTS est assez bien construit, lisible, assez clair. Pourtant il est hors de portée pour ma mère de 82 ans qui doit refaire la carte grise à son nom après le décès de mon père.

82 ans, et pourtant elle est à l'aise avec l'outil informatique, elle fait ses comptes sous Excel, elle navigue sur le web sans problème, etc. Mais un changement de CG après décès, entre les dizaines de pièces justificatives à transmettre et la manière dont cela se fait sur ANTS (avec des emails qui disent de se connecter, une messagerie interne parfois contradictoire, etc.), c'est hors de portée pour elle.

Comme par ailleurs les préfectures ne gèrent plus les cartes grises, et que les organismes privés ne gèrent généralement pas les cas compliqués, voilà une situation qui ne se gère que parce qu'un proche s'en occupe (le proche, c'est moi, et j'ai commencé les démarche il y a plus de 2 mois !).

En ce sens, le Service Public a échoué à sa mission.

Mesdames et messieurs qui avez contribué à mettre ce système en place, priez pour que la génération suivante fasse mieux que vous, car quand vous aurez 82 ans, vous risquez de souffrir...

A.A le 06/11/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour A.A, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes afin d’obtenir un certificat d’immatriculation suite à une succession. 

Cette démarche nécessite une vérification et validation par le service instructeur, c’est pourquoi il est nécessaire qu’elle soit déposée en passant par une télé-procédure complémentaire.

La démarche est accessible uniquement avec un compte FranceConnect.

Une fois authentifié, cliquez sur « immatriculation » puis sélectionnez la démarche « Faire une autre demande » Si vous n’optez pas pour le parcours guidé, nous vous invitons à sélectionner directement la catégorie « Signaler un changement sur ma situation personnelle » et comme sous-catégorie « Actualisation du certificat d’immatriculation suite à un décès ou héritage ».

Vous pourrez ensuite préciser votre demande et transmettre les pièces justificatives correspondantes.

En cas de besoin pour des démarches particulières, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

Sachez que nos équipes sont également disponibles au 3400 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 afin de vous accompagner dans le dépôt de vos demandes.

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 02/12/2024

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