Renouvellement du passeport

La réceptionniste du consulat de Dubaï avait pour mission de me renvoyer (attitude négative), après m'avoir demandé une photo.
Elle a prétendu que ma photo était sur fond blanc, alors qu'elle était grise, puis elle a dit qu'elle n'était pas conforme à la norme européenne, alors qu'elle l'était... Finalement, elle a prétendu que la photo était ancienne, alors que je l'avais prise 3 jours avant, en choisissant clairement l'option passeport européen/français à la machine à photos. Heureusement, un autre collègue s'est approché et m'a "sauvé".

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience au consulat de Dubaï n'a pas été satisfaisante. Nous attachons beaucoup d'importance à l'accueil et à l'accompagnement des usagers.

Nous vous remercions de nous avoir informés de cette situation, votre retour est précieux pour améliorer notre service.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 08/11/2024

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