Ma Prime Rénov' problème création compte

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Suite à plusieurs tentatives et après mails et tentatives par téléphone, nous ne parvenons toujours pas à faire une demande Ma Prime Rénov'. Nous avons créé et validé une Identité Numérique La Poste, puis essayé de nous connecter au compte mais cela ne fonctionne pas, on nous met un message : "Identifiant ou mot de passe incorrect", alors que ce sont les bonnes infos que nous inscrivons ! Les démarches commencent à être longues et sans résultat donc nous aimerions que l'on nous trouve une solution pour faire cette demande, les travaux doivent se faire rapidement.
Nous ne comprenons pas ce qui amène à tel dysfonctionnement, on nous a expliqué de renouveler la tentative après 72h mais toujours pas de résultat.
Même avec l'aide d'un conseiller numérique, nous ne parvenons toujours pas à faire cette démarche, et il ne comprend pas pourquoi non plus. :/