Transfert de dossier CAF étudiante sans nouvelles

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis étudiante boursière. Cela fait bientôt 2 mois que j’ai changé de département pour mes études, j’ai fait ma demande à compter du 26 août, on me dit que mon dossier est clôturé et que je dois patienter pour le changement de département, mais je suis toujours rattachée à mon ancienne CAF et je n’ai pas de nouvelles (les demandes faites à ces dates sont censées être traitées !).
Impossible de les joindre par téléphone ou par courrier. On traitera mon dossier en décembre à ce rythme. Je ne sais plus quoi faire et ce droit à l’aide au logement est capital pour moi…

Ty le 04/11/2024

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de l'HERAULT

Bonjour Ty,

Je vous remercie d’avoir publié votre histoire et je suis consciente que la situation que vous décrivez suscite votre inquiétude.

Cependant, cet outil de communication Services Publics+ ne permet pas d’étudier votre dossier et de vous apporter une réponse personnalisée.

Vous indiquez dans votre histoire avoir déménagé et ne plus percevoir de prestation. Pour transférer votre dossier d’une Caf vers un autre Caf, il est nécessaire d’indiquer à votre ancienne Caf votre nouvelle adresse et de demander également le transfert de votre dossier vers la Caf de votre nouvelle résidence. Pour cela, vous avez la possibilité de contacter votre ancienne Caf par courriel depuis votre compte Caf.

Parallèlement, il est indispensable de formuler votre demande d’aide au logement en ligne auprès de votre nouvelle Caf en situation de non allocataire, si votre dossier n’a pas été transféré ou depuis votre compte, si votre dossier a été transféré.

Afin de déterminer si votre dossier a bien été transféré de votre ancienne Caf vers votre nouvelle Caf, je vous invite à contacter la ligne téléphonique dédiée aux étudiants au 09 69 32 52 52

Les téléconseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 19h30 sans interruption (service gratuit + prix d’un appel). 

Si votre dossier a bien été transféré vers votre nouvelle Caf, vous avez la possibilité depuis votre compte Caf d’accéder à votre dossier dans chaque Caf.

Vous découvrirez, à partir de ce lien, le tutoriel décrivant les fonctionnalités de mon compte :

Utiliser Mon Compte (caf.fr)

L’onglet 9 « MES DOSSIERS » apparait en haut à droite quand l’allocataire est présent sur plusieurs dossiers allocataires. Dans votre cas, Il vous permettra de gérer et d’accéder à vos différents dossiers en sélectant la Caf concernée. 

En espérant que les éléments que je vous ai communiqués vous aideront dans vos démarches,

Cordialement,
Inès, pour Caf de l'HERAULT
Date de la 1ère réponse 08/11/2024

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