Renouvellement du passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors du renouvellement de notre passeport, nous avons demandé la création d’une carte d’identité. Nous venons d’apprendre qu’elle est gratuite, mais on nous informe qu’il est trop tard et que cela n’est plus possible en raison de notre demande initiale. Il semble que répondre à notre requête soit jugé trop complexe. La conseillère, peu aimable, nous a indiqué qu’il fallait reprendre un nouveau rendez-vous pour bénéficier de la carte d’identité gratuite, ce qui est inacceptable. Il serait souhaitable que cette option soit mentionnée dès le début du rendez-vous pour éviter ce genre de désagrément