Consulat de France à Cotonou au Bénin

Ressenti de l'usager : Neutre

Le site internet a bugué pendant plusieurs jours, m'empêchant de prendre un rendez-vous.
Je trouve l'interface de la solution de prise de rendez-vous moins agréable que la version qui existait il y a environ un an (peut-être plus), austère, avec des bugs lorsqu'on clique sur un créneau qui nous intéresse.

Sur place, les escaliers à monter sont gênants surtout pour les personnes âgées et malades.

La personne qui m'a reçue a été à la fois très professionnelle et bienveillante. Honnêtement, je craignais d'être mal reçue suite au passif de ce consulat mais j'ai été agréablement surprise.

Je trouve dommage de devoir choisir entre une lettre par SMS et une alerte par mail, une fois nos documents disponibles, car je suis dubitative sur votre site internet qui bugue beaucoup et le réseau téléphonique est moyennement fiable, les SMS se perdent parfois.

La liste des pièces à fournir, pour une demande de passeport ou de carte d'identité, devrait être mise à jour, car tous les cas de figure ne sont pas pris en compte, de ce fait des documents utiles ou nécessaires ne sont pas sur la liste.
Sachant que cela arrive, j'avais pris mes précautions, mais ce n'est pas le cas de tout le monde, surtout lorsqu'on fait certaines démarches pour la première fois.

Le consulat mérite un rafraîchissement (peinture, fuite d'eau, jardinage).

Babylove le 31/10/2024 à Bénin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France au Bénin

Bonjour Babylove,

Nous reconnaissons que ces soucis techniques ont pu affecter votre expérience de prise de rendez-vous et nous nous en excusons. Nous travaillons activement à améliorer l'interface et à résoudre les bugs signalés. 

Pour le confort de nos usagers, nous évaluons également l'accessibilité des locaux, en particulier pour ceux ayant des difficultés à se déplacer. Concernant les notifications, vous pouvez actuellement choisir entre une alerte par SMS ou par e-mail, la solution par courriel étant la plus sûre en cas de problèmes de réseaux téléphoniques. 

Nous sommes toutefois heureux que vous ayez été bien accueillie par notre personnel. Vous remerciant pour avoir souligné les points d'amélioration, nous vous assure que vos observations seront prises en compte pour mieux vous servir à l'avenir.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 06/11/2024

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