Impossible d'accéder à mon compte MaPrimerénov'

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d'accéder à mon compte MaPrimerénov' depuis fin mars 2023.
Je ne compte plus le nombre d'appels, d'emails et de formulaires de contact envoyés, malgré la réception d'un message m'indiquant de contacter l'ANAH, par téléphone, pour résoudre le problème.
Je conserve une trace de chaque échange, ce qui devient très lourd à gérer et extrêmement chronophage.

Après plus d'un an, j'ai enfin réussi à obtenir un rendez-vous téléphonique avec un conseiller qui prend le temps d'analyser le problème (il était temps). Les documents demandés ont été envoyés dès le lendemain, afin de modifier l'adresse e-mail liée à deux dossiers. Nous ignorons même comment ce deuxième dossier a été créé.

Depuis, c'est silence radio de la part de l'ANAH, malgré nos nombreuses relances. Nous avons déjà perdu beaucoup d'argent et sommes bloqués pour la réalisation de travaux d'isolation, alors que je suis éligible aux aides.

Les interlocuteurs changent à chaque appel et n'ont jamais accès à l'historique de mon dossier. À chaque fois, je dois tout réexpliquer et interrompre leurs propositions de solutions, car, malheureusement, nous avons déjà tout essayé. Tant que rien n'est fait du côté de l'ANAH, je suis bloqué.