CAF : lamentable

Ressenti de l'usager : Négatif

En septembre 2022, nous avons hérité de 3 appartements, avec des locataires en place qui avaient des allocations logement. Nous avons immédiatement fait la demande de versement directe de celles-ci sur notre compte et le conjoint de la personne décédée a signalé sur le compte CAF de celle-ci que nous étions les nouveaux propriétaires.
En juillet 2023, les 3 locataires n'apparaissaient toujours pas sur notre compte, alors que nous percevions l'allocation de l'un deux depuis janvier. Nous ne pouvions donc pas faire l'actualisation des loyers.
Cela a mis presque un an à être solutionné, malgré un rdv, des courriers postaux et courriels au service des bailleurs.

En octobre 2023, nous avons donné à notre fille 3 appartements et avons immédiatement prévenu la CAF avec envoi de l'acte notarié, RIB de notre fille, etc., à la fois sur le site dédié aux partenaires de la CAF et par courriels. Au bout de 4 mois, notre fille a perçu l'allocation d'un des locataires. Pour le 2ème, il a fallu 7 mois et pour le 3ème ce n'est toujours pas réglé et la CAF nous demande aujourd'hui d'actualiser son loyer ! Lamentable !

Domi13 le 28/10/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

<p lang="zxx">Bonjour,</p><p lang="zxx">Nous accusons réception de votre courriel déposé sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.</p><p lang="zxx">Cet outil de communication ne nous permet pas d’étudier votre demande de manière personnalisée.</p><p lang="zxx">Nous vous invitons, dans votre qualité de bailleur, de privilégier le contact par le biais de notre canal de communication destiné aux bailleurs (<em><span><strong>CAF13-BP-bailleurs131@caf13.caf.fr</strong></span></em><span>) </span>afin que nous puissions prendre en compte votre demande et vous apporter une réponse adaptée.</p><p lang="zxx">Nous vous informons également de la disponibilité de rendez-vous sur notre site, vous pouvez ainsi effectuer une prise de rendez-vous sur Caf.fr &gt; Contacter ma caf &gt; Demander un rendez-vous, nous pourrons ainsi vous accueillir dans les meilleurs délais et vous donner les éléments nécessaires à la compréhension de votre situation.</p><p lang="zxx">Nous comprenons l'impact que peuvent avoir les délais de traitement sur la vie quotidienne. Sachez que les retours des usagers contribuent à la réflexion pour l'amélioration de nos services et que nous nous efforçons de simplifier les démarches tout en maintenant un accès humain pour accompagner au mieux chaque usager.</p><p lang="zxx">Nous sommes conscients de vos difficultés d'accès à nos services et nous travaillons à améliorer constamment l'accessibilité et la compréhension de ceux-ci, nous prenons note de votre situation et restons engagés dans un processus d'amélioration continue.</p>

Cordialement,
Morad, pour Caf des BOUCHES-DU-RHONE
Date de la 1ère réponse 29/10/2024

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