Manque de transparence ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite partager ma mauvaise expérience avec l'ANTS concernant le traitement de mes demandes de renouvellement de carte d'identité. J'ai déposé ma première demande en mairie en 2023, qui, selon l'espace dédié de suivi des titres d'identité en ligne de l'ANTS, est toujours inscrite en "production". Cependant, j'ai récemment appris qu'elle avait été refusée, et que ce refus a été notifié de manière formelle à la mairie, sans que je sois informé directement.

De plus, j'ai soumis une nouvelle demande entre mars et juin 2024, qui a également été refusée avec le même statut "en production", malgré le fait que mes photos aient été prises par des professionnels dans un photomaton certifié. C’est frustrant de constater que les mêmes erreurs se répètent, et que les raisons de ces refus ne sont pas clairement indiquées.

Pourquoi l'ANTS ne fournit-elle pas d'informations précises sur les raisons des refus dans le suivi en ligne ? Cela nuirait à la transparence et permettrait aux administrés de comprendre les problèmes liés à leur dossier et d'y remédier.

L'absence de communication claire et formelle sur l'avancement de mes demandes, surtout lorsqu'il s'agit d'un titre d'identité essentiel, est inacceptable. J'espère que mon retour contribuera à améliorer le service et à éviter que d'autres ne rencontrent les mêmes désagréments.