Renouvellement passeport au consulat de Madrid

Ressenti de l'usager : Négatif

Rdv à 11h20 pour refaire mon passeport. Une personne désagréable au possible, m'a offert un service d'une qualité difficilement égalable. Pas de bonjour, pas un sourire et une superbe impatience.
Je me ferai un plaisir de vous trouver quelqu'un de compétent pour ce poste afin de remplacer cette personne dont le travail est un fardeau chaque jour plus important.
Bien à vous

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour M,

Désolé d'apprendre que votre expérience lors de votre rendez-vous pour le renouvellement de votre passeport n'a pas répondu à vos attentes. Nous nous efforçons de garantir un service courtois et professionnel à tous nos usagers.

Afin d’améliorer la qualité de service, nous tenons compte de ces retours concernant l'accueil.

Merci de nous avoir informés et de contribuer à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 04/11/2024

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