Agents d'accueil extérieur

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai expliqué que je souhaitais renouveler mon titre de 10 ans. L'agent a été expéditif. Il m'a dit de revenir le mois prochain sans explication. Le mois prochain j'ai réexpliqué mon cas. J'ai été orientée vers les retraits de titre. J'ai perdu du temps. J'ai pu arriver à m'en sortir grâce à votre réponse à mon courriel. Ce n'est pas leur manque d'information qui choque mais leur façon d'accueillir les autres.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture des Yvelines

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre demande de renouvellement de titre. Pour faciliter vos démarches futures, nous vous conseillons de consulter les informations disponibles sur notre site internet afin de mieux préparer votre visite. De plus, pour toute question, n'hésitez pas à utiliser nos services en ligne qui peuvent vous fournir des réponses instantanées et claires. Nous continuons à travailler pour améliorer la qualité de notre accueil et vous remercions de votre patience et compréhension. Votre retour est précieux et nous aide dans ce processus d'amélioration continue. Merci pour votre confiance.

Cordialement,
Ingrid, pour Secrétariat général commun des Yvelines
Date de la 1ère réponse 12/11/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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