Plus d'un mois pour étudier un dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai envoyé une demande pour une carte grise le 08/09/2024.

Le vendeur n'a pas déclarer la cession sur ANTS. J'ai donc fait une demande sur le site ANTS et j'ai transmis les documents demandés. Depuis ce jour, mon dossier serait toujours en cours d'étude.

J'ai envoyé des mails qui restent sans réponse.
J'ai tenté de contacter ANTS par téléphone à plusieurs reprises. Après de nombreuses minutes d'attente, une boite vocale m'informe que mon appel ne peut aboutir et qu'il faut que je retente un appel ultérieurement.

Après 18 mn d'attente, j'arrive enfin à parler à une conseillère qui me demande mon identité et qui consulte mon dossier. Puis plus rien. Ça raccroche.

Voilà, donc je me retrouve en infraction et je ne peux me rendre à l'étranger avec mon véhicule.

Pauvre usager de l'administration le 24/10/2024 - Ardèche

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Pauvre usager de l'administration, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de la demande d’immatriculation.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers. 

Sachez que des vérifications complémentaires sur les demandes peuvent être effectués et c’est pourquoi, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Néanmoins, si vous souhaitez obtenir des informations sur le suivi de votre dossier vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers. 

De plus, nous vous conseillons de contacter le 3400 en dehors du pic d'affluence afin d'obtenir les informations de votre dossier.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 07/11/2024

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