Appel pour prise de renseignement Ma Prim'rénovation

Ressenti de l'usager : Négatif

Objet : appel au service Ma Prim'Renov - 10 octobre 2024, 14h15
Bonjour,
j'ai contacté ce jour le service Ma Prim'Renov pour savoir si je pouvais prétendre à une nouvelle aide financière dans le cadre de nouveaux travaux d'isolation (nous avons obtenu un précédent financement via monprojet.ANAH en 2022 pour des premiers travaux d'isolation). La question me semblait simple. Mais j'ai eu au téléphone une personne incapable d'écouter, ou de prendre en compte les éléments que je souhaitais lui indiquer pour qu'elle comprenne le contexte et la raison de ma demande d'informations. Le ton employé et l'attitude méprisante étaient en phase avec l'absence d'écoute. Les gens (comme moi) qui contactent ces services sont des êtres doués de parole et parfois même de réflexion (!), et apprécieraient d'être traités, si ce n'est avec égard, avec au moins un peu de respect et d'attention. Sinon à quoi servent ces services si ce n'est à vous faire passer votre chemin et ne pas prétendre aux aides auxquelles vous avez peut-être droit ? (A noter que la communication a été coupée, qu'on ne m'a pas rappelée et que j'hésite à le faire de peur de retomber sur cette même personne).