MSA du Gard

Ressenti de l'usager : Négatif

Je rencontre un problème depuis mon déménagement dans le Gard qui remonte à 10 mois.
La MSA n'a toujours pas procédé à la mise à jour de mon dossier famille, donc pas de paiement depuis le mois de janvier, sous prétexte qu'ils n'ont pas reçu le certificat de mutation, alors que la MSA des Bouches du Rhône leur a envoyé à plusieurs reprises et même en ma présence. J'ai moi-même envoyé ce certificat par recommandé, au service concerné, et toujours aucune évolution.
Lorsque je demande un rdv dans l'agence de ma ville, ils refusent et me disent qu'ils vont rien pouvoir faire sur place... Ils sont incapables de faire leur travail en interne, cela doit se passer entre les 2 MSA et pas avec moi...

Nk le 24/10/2024 - Gard

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Languedoc

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la mise à jour de votre dossier famille et le paiement de votre allocation depuis votre déménagement dans le Gard. Nous comprenons que cela cause de l'inquiétude et de la frustration.
En effet, en cas de changement de département, et à votre signalement, les 2 caisses de MSA interviennent pour procéder à la mutation de votre dossier le plus rapidement possible. Cependant, dans certains cas, des difficultés peuvent malheureusement être rencontrées et notamment si l'ensemble des informations n'a pas été correctement communiqué.
Compte tenu de vos nombreuses démarches, nous sommes désolés de devoir vous orienter à nouveau vers le dépôt d'une réclamation via votre espace personnel car nous ne sommes pas en mesure ici de vérifier votre dossier en raison de l'anonymat.
Nous vous invitons donc, si vous le souhaitez à prendre rendez-vous, depuis votre espace privé MSA ou par téléphone afin de réaliser un point sur votre situation ou à déposer une réclamation  (lien ci-dessous) :
https://monespaceprive.msa.fr/lfp/web/msa-du-languedoc/contact-particulier
Nous espérons que vos futures démarches vous apporteront une meilleure satisfaction.

Cordialement,
Flavie, pour MSA Languedoc
Date de la 1ère réponse 25/10/2024

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?