Problématique Carsat demande ardh

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai reçu par courrier postal de la CARSAT daté du 02/10 (reçu le 08/10 !) notification de rejet d’ARDH au motif que mes ressources sont supérieures au barème de prise en charge.

Je ne remets pas en cause cette décision. Cependant, j’ai été opéré d’une fracture du pied le 17/09. Pendant trois semaines, je me suis bagarrée pour constituer et faire avancer mon dossier, sollicitant cadre de santé, secrétariat du chirurgien, CCAS.

J’ai été moult fois en relation avec la Carsat via le 3960, par courrier postal et une agent m’a même appelée directement.

Or, jamais, le montant du plafond de ressources décidant de l’attribution de l’ARDH ne m’a été indiqué : aux vues de ce simple montant, j’aurai aussitôt su que poursuivre mes démarches était inutile.
pendant 3 semaines, tous mes interlocuteurs m’ont accordé du temps de travail, idem les services Carsat qui ont traité ma demande ; ajoutons que le refus final m’a été signifié par 2 fois, par 2 courriers identiques émanant de la même agent : tout ceci représente du temps et de l’argent, dépensés inutilement, dans un secteur où l’on manque furieusement de personnel, de temps et d’argent.
Peut-on suggérer à la Carsat d’indiquer le montant du plafond dès le début des démarches sur le site internet (à la suite de la mention « cette aide est attribuée sous conditions de ressources » ou dans les explications du formulaire de demande), ainsi que lors des contacts téléphoniques et/ou par courrier ? Ceci ferait gagner du temps à tout le monde ; et bénéficierait à un climat d’écoute et de bienveillance réciproques entre Carsat et retraités.

Par ailleurs, l’envoi des dossiers par courrier postal accentue la lenteur des (multiples) échanges et de résolution des dossiers - sans compter que, faute
de pouvoir se déplacer pour poster un courrier, il n’est pas toujours évident de trouver quelqu’un pour s’en charger…

La mise en place d’une adresse mail dédiée pourrait grandement simplifier les choses.

Merci pour votre écoute…