Bonjour,
Nous comprenons que la situation concernant le renouvellement de votre carte d'identité peut être déconcertante et nous sommes désolés pour cet inconvénient.
Lorsque la préfecture rejette une photo, cela peut être dû à des critères stricts de conformité. Bien que votre photo ait été réalisée dans une cabine certifiée, il est possible qu'elle ne réponde pas aux exigences précises demandées. Pour résoudre ce problème, nous vous conseillons de refaire votre photo dans une autre cabine ou chez un photographe professionnel, en spécifiant qu'il s'agit d'une photo pour un document officiel.
Nous vous remercions pour votre compréhension et de bien vouloir renouveler votre démarche dès que possible. Votre retour nous aide à améliorer continuellement nos services.
Cordialement,
Ingrid, pour Secrétariat général commun des Yvelines
Date de la 1ère réponse 04/11/2024
