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Ressenti de l'usager : Neutre

Vigile pas courtois à l'accueil. Juste une question posée et il était sur la défensive. L'agent qui m'a reçu était sympathique et m'a bien expliqué la situation du dossier, par contre elle a fait appel à une autre dame pour des réponses complémentaires qui a été super-désagréable, au point de mettre tout le monde mal à l'aise. Avec les excuses de l'agent consulaire, j'ai pris congés d'elles en prenant un autre rendez-vous.

Samira28 le 24/10/2024 - Côte d'ivoire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Samira28, 

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre service. Nous sommes désolés des comportements inappropriés que vous avez rencontrés lors de votre visite. Nous attachons une grande importance à la qualité de l'accueil et à la courtoisie dans toutes nos interactions.

Nous apprécions votre retour qui nous aide à améliorer continuellement nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 04/11/2024

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