popolopopo 24/10/2024 Thaïlande

Ressenti négatif

Amabilité des agents à améliorer

Effectuer des démarches à l'ambassade n'est pas quelque chose d'agréable. A chaque fois que je rencontre les agents sur rendez-vous, j'ai réellement l'impression de les embêter. Par exemple, je suis venu aujourd'hui, et j'ai eu le sentiment que le fait que je souhaite faire ma démarche en présentiel et non en ligne soit un problème. De plus, l'agent répondait très vaguement à mes questions et a voulu expédier mon rendez-vous en trois minutes.
D'un ordre plus général, se rendre à l'ambassade est très contraignant, plus de démarches devraient pouvoir être faites en ligne avec de plus courts délais. La sécurité est correcte mais je ne vois pas pourquoi nous ne pouvons pas prendre notre téléphone avec nous.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Thaïlande

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis sur l'accueil à l'ambassade et nous sommes désolés si votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous recommandons de consulter la plateforme en ligne pour vérifier si vos démarches peuvent s'effectuer à distance, ce qui pourrait vous faciliter le processus comme vous le soulignez.

Les heures et modalités de service sont conçues pour garantir l'efficacité et la sécurité pour chaque usager. Vos remarques sont prises en compte afin d'améliorer l'expérience d'accueil de tous les visiteurs.
Concernant l'utilisation des téléphones portables, il n'est en effet pas possible d'accéder à l'ambassade avec son téléphone pour des raisons de sécurité. 

Merci pour votre confiance et vos suggestions qui aident à perfectionner nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 04/11/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 83 % et vérifiée par un agent.

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