Rubrique "tuteur" obligatoire

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de faire une demande de passeport sur ANTS. Le site demande obligatoirement de renseigner un tuteur.
J'ai bien choisi "Faire une pré-demande de carte d'identité et/ou de passeport pour un majeur".
A aucun moment il est proposé un choix du style "Tuteur", avec choix de réponses "oui" ou "non".

Lors de la saisie il y a bien une mention "Faire une pré-demande de passeport pour un majeur" affichée sur la page de saisie des parents. Pourtant, le site oblige à saisir un tuteur. J'ai essayé sur 2 PC différents, sous windows et sur Chrome et Edge.

J'ai vu plusieurs personnes se plaindre du même problème depuis plus d'1 an. Votre réponse : "Il faut cocher "non" à la demande de titulaire"...
En espérant que votre réponse ne sera autant complétement à coté du sujet.

Mitch le 23/10/2024 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mitch,

Nous avons bien pris en compte votre témoignage sur le site Services Publics + et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous comprenons les difficultés rencontrées lors de l’établissement de votre pré-demande de passeport.

Sachez que lors du commencement de votre pré-demande, vous devez sélectionner si la demande concerne une personne majeure ou mineure.

Une fois sélectionner, vous arrivez sur le motif de votre demande.

Sachez que la case « Majeur en tutelle » doit être cochée uniquement si la situation le justifie.

Si vous ne la cochez pas, les renseignements sur le tuteur ne seront pas demandés.

Si vous l’avez cochée par erreur, il convient d’annuler la pré-demande, puis de la ressaisir en cochant « Non » au niveau du champ « Cette pré-demande concerne-t-elle un majeur en tutelle ? » (à l’étape 1 dans la partie « Modalité de dépôt de la demande »).

Si le blocage persiste, vous pouvez effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative.

Pour connaître la mairie la plus proche de chez vous, vous pouvez consulter la carte de géolocalisation à l’adresse suivante : https://passeport.ants.gouv.fr/Services-associes/Ou-faire-ma-demande-de-passeport-CNI.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va évoluer rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 06/11/2024

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