Expérience MSA - ouvrier agricole

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis ouvrier agricole dans une entreprise familiale depuis plus de cinq ans. J'ai 30 ans, prochainement chef d'entreprise.

La MSA est le pire service administratif que je connaisse. Il est impossible de contacter qui que ce soit ou d'obtenir des réponses utiles, que ce soit par mail ou par téléphone. Personne n'est capable de vous répondre de manière claire.

Le tchat de l'espace personnel est absolument inutile. Les réponses fournies sont incohérentes et ne servent à rien. Lorsqu'on pose deux questions, on ne répond qu'à une seule. Les questions sont limitées à très peu de caractères. En cas de problème spécifique, il est totalement impossible d'obtenir une réponse claire. S'agit-il d'une IA de mauvaise qualité... ?

L'interface de l'espace personnel est globalement très mal conçue. En plus des délais de gestion de la MSA, il faut signaler une perte de temps considérable lorsqu'il s'agit de récupérer des données (ex : transmission de fiches de décompte de soins à son assurance).

Absence d'interlocuter :
La conseillère sociale reste "plutôt" disponible et essaie de trouver des réponses en cas de besoin, en lien avec son domaine d'activité. Mais, hormis ce détail, il est totalement impossible d'échanger de façon concrète avec quelqu'un. Il n'y a pas de communication par téléphone (et je ne parle pas des serveurs vocaux imprécis et inutiles), ni de possibilités de contact par mail. Je n'ai pas encore tenté les courriers recommandés pour des questions quotidiennes, mais vu les prix, cela semble compliqué.

Les délais de gestion sont incroyablement longs.

Point positif :
Les déclarations de prime d'activité sont relativement simples à réaliser, bien qu'une meilleure fluidité serait appréciable.

En BREF, les services de la MSA font peur à voir. Un déclin notable de la France, sûrement ? Le "vieux monde" fait-il maintenant partie du tiers-monde ?

J'espère sincèrement que ce témoignage permettra de faire avancer les choses dans le "bon sens". On marche sur la tête.