Service 3400 injoignable 24h/24h 7j/7j et site ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de parler à un être humain, les services sont saturés "à cause d'un grand nombre d'appels", mais cela en permanence, tous les jours, toutes les heures. Donc le registre vocal du 3400 dit d'aller sur le site ANTS car ils sont saturés.

Le site ANTS donne des réponses visiblement rédigées par un robot qui conseille d'appeler le numéro 3400 (injoignable qui vient de dire d'aller sur le site ANTS) et on tourne en boucle sans fin.

Dans ce non dialogue kafkien, les réponses automatiques des robots manquent des verbes et sont difficiles à comprendre. La seule chose facile à comprendre c'est qu'il faut appeler sur le numéro 3400 qui ne sert à rien.

Service déplorable.

Nacho75000 le 23/10/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Nacho75000,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Vous nous faites part des difficultés que vous avez rencontrées pour obtenir un contact auprès de l’ANTS.

Ainsi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Nous vous conseillons de contacter le 3400 en dehors du pic d’affluence.

En plus du téléphone et du mail, il est également possible de nous contacter par courrier.

Vous trouverez toutes ces informations à l'adresse suivante : https://lannuaire.service-public.fr/gouvernement/etablissement-public_181708

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 06/11/2024

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