Titre de séjour et voyage

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Cela fait 1 an et demi que j’ai fait une demande pour mon titre de voyage et mon titre de séjour et jusqu’à aujourd’hui je n’ai aucune nouvelle.
Le numéro de téléphone ne sert à rien, personne ne décroche. Pareil pour le mail, personne ne répond.
Je ne comprends pas ils m’aient demandé une feuille à faire parvenir sur le site ANEF et qu'ensuite je n'ai plus reçu de nouvelle… Je ne sais pas quoi faire, mes enfants ne peuvent pas aller en vacances, car je n’ai pas mes papiers à cause de la préfecture. Je ne peux plus travailler, ce qui engendre des problèmes financiers.

Hellohello le 23/10/2024 - Nord

Posté par Un proche de la personne concernée

3 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de voyage. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Je vous invite à reprendre contact avec la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 21/11/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?