ANTS - retour expérience - ubuesque

Ressenti de l'usager : Négatif

Première immatriculation d'une mobylette "sortie de grange" le 06 juin 2024. Dossier complet avec un nombre de documents impressionnant à envoyer (14 documents dont un certificat de conformité de la mobylette, qui a plus de 30 ans, introuvable et qui n'a aucune utilité). Demande complémentaire de photos de la mobylette sur "pied" pour finaliser la demande (que l'on doit compresser comme un dingue car limite de 1 Mo).
LE 09 juillet 2024, la carte grise est acceptée et je paye la carte grise et je peux visualiser la carte grise provisoire mais : - erreur sur la marque HONDA au lieu de PEUGEOT ; - erreur sur le modèle CAMINO au lieu de 103 ; - erreur sur l'année de mise en circulation (problématique pour un potentiel véhicule de collection !) - erreur sur mon adresse. Heureusement, le numéro de série du véhicule est juste (en cas de contrôle routier).
Donc, nouvelle demande le 09-07-2024, pour modifier les erreurs sur la carte grise avec renvoi des justificatifs, photos...
LE 09/08/2024, prise en charge de ma demande plus demande par mail de pièces complémentaires sur l'année du véhicule (déjà fournis).
LE 03/10/2024, nouvelle CPI où tout est juste mais erreur sur l'adresse comme pour la première CPI, donc je ne peux recevoir ma carte grise.
04/10/2024 : Nouvelle réclamation pour changer l'adresse avec retransmission des mêmes documents.
En conséquence, le ressenti peut difficilement être positif.

FGR66 le 23/10/2024 - Aude

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour FGR66,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant la procédure d'immatriculation de votre mobylette et sommes désolé des inconvénients que vous avez rencontrés. 

Pour information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission d'assister les usagers dans leurs demandes de titres liées à l’immatriculation, au permis de conduire et aux titres d’identité puis de délivrer ces titres selon une procédure d'édition et de contrôle sécurisée.

Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.

Sachez que des vérifications complémentaires sur les demandes peuvent être effectués et c’est pourquoi, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Néanmoins, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, vos expériences, qu'elles soient positives ou négatives, nous permettent chaque jour d'améliorer nos services. 

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 06/11/2024

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