Retour à l'Humain urgent

Ressenti de l'usager : Négatif

Des heures gaspillées tant pour les gens travaillant dans les services administratifs que pour les citoyen.ne.s usager.e.s et du coup usagé.e , dysfonctionnements informatiques, demande de documents nombreux et incohérents entre eux, formulaire type erronés, stop le numérique, retour à l'Humain en direct. C'est mieux pour chacun.e et aussi pour la planète ( la dématérialisation pille les ressources du monde).

pseudo le 23/10/2024 - Isère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Alpes du Nord

Bonjour,

Je vous remercie de partager vos préoccupations et vos remarques sur les difficultés que vous rencontrez dans vos interactions avec les services administratifs. Nous sommes conscients que les erreurs et les incohérences peuvent causer de la frustration et du stress, et nous sommes déterminés à améliorer la qualité de nos services.

Je comprends que vous avez l'impression que les erreurs sont souvent dues à des défauts de conception des formulaires ou des systèmes informatiques. Nous sommes en train de travailler avec nos équipes pour corriger ces défauts et prévoir les éventuels problèmes techniques.

Je vous rappelle que la dématérialisation est un outil qui vise à faciliter les démarches administratives, mais nous sommes également conscient que son adoption trop rapide peut causer des problèmes. Nous devons trouver un équilibre entre l'utilisation des technologies pour simplifier les démarches et la nécessité de préserver l'aspect humain de l'interaction avec les citoyens.

Je vous remercie également de souligner l'importance de la planète et de l'environnement. Nous sommes en train de travailler pour réduire notre impact écologique et pour proposer des solutions plus durables.

Je vous remercie de votre participation à cette discussion et je vous assure que vos remarques seront prises en compte. Je vous souhaite une journée plus calme et plus efficace dans vos démarches administratives.

Cordialement,
[Votre nom]

Cordialement,
Solange, pour MSA Alpes du Nord
Date de la 1ère réponse 24/10/2024

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