Établissement de passeport au consulat de Genève

Ressenti de l'usager : Négatif

La prise de rdv est très longue, un mois de délai avec très peu d’options disponibles, obligé de faire rater l’école à mon fils pour refaire un passeport.

Puis arrivé sur place, le processus de prise des personnes n’est pas homogène entre les agents. On fait passer des personnes arrivées en retard à leur rdv avant des personnes arrivées à temps et avant les retardataires. Finalement le processus a pris 1h15 mn à la place des 30 mn annoncées.

En plus l’agent interpellé donne une réponse illogique sans remise en question, dans un pays, la Suisse, où on est habitué à un service de qualité même dans les secteurs publiques, donne une très mauvaise image de la France et de son service publique.

Pour ne pas évoquer que les points d’amélioration , il est à souligner que l’accueil par l’autre agent était très aimable et professionnel. J’espère que le temps passé à relater ces faits soient pris en considération par des actions concrètes d’amélioration.