FR-GE 23/10/2024 Suisse
Ressenti négatif
Établissement de passeport au consulat de Genève
La prise de rdv est très longue, un mois de délai avec très peu d’options disponibles, obligé de faire rater l’école à mon fils pour refaire un passeport.
Puis arrivé sur place, le processus de prise des personnes n’est pas homogène entre les agents. On fait passer des personnes arrivées en retard à leur rdv avant des personnes arrivées à temps et avant les retardataires. Finalement le processus a pris 1h15 mn à la place des 30 mn annoncées.
En plus l’agent interpellé donne une réponse illogique sans remise en question, dans un pays, la Suisse, où on est habitué à un service de qualité même dans les secteurs publiques, donne une très mauvaise image de la France et de son service publique.
Pour ne pas évoquer que les points d’amélioration , il est à souligner que l’accueil par l’autre agent était très aimable et professionnel. J’espère que le temps passé à relater ces faits soient pris en considération par des actions concrètes d’amélioration.