Un labyrinthe et un calvaire administratif

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon expérience pour obtenir un simple certificat de résidence est d'une telle complexité que c'en est ridicule. Il est impossible de savoir à qui s'adresser, comment faire la démarche en ligne, combien de temps prend la démarche. Personne au consulat ne prend la peine de répondre, soit par e-mail, soit par téléphone, on est envoyé à des adresses invalides, à des horaires d'appels ou en fait personne ne répond jamais, il est impossible sur le portail internet de trouver un lien qui fonctionne pour faire une simple demande ou bien de trouver le lien clic indiqué dans le lien précédent - pourtant censé expliquer les étapes à suivre sur le site. Rien ne correspond à rien. On dirait que votre portail remplit du vide. Tous vos services et liens sont complétement déconnectés les uns des autres...Voici l'expérience que vous créez pour vos usagers, les citoyens français qui par ailleurs, et difficile de l'oublier, paient vos salaires : le sentiment d'être perdu, en prise avec une complexité administrative impossible à naviguer en face de "personne" pour nous guider, en face d'une totale incompétence et de l' indifférence de vos services : à la fois de la part des services des Français à l'étranger, ainsi que de ceux administrant et organisant votre web site en France. Que dire ? C'est consternant et complètement décourageant. Surtout lorsqu'on cherche à obtenir un simple justificatif de résident.
Ce que vous nous inspirez ? Difficile de ne pas vous donner un zéro total et sur toute la ligne : Vos services n'ont aucun sens des responsabilités envers vos citoyens, et surtout, où se trouve parmi vous, dans vos services , le leadership ? Faites un profond retour sur vous-mêmes et un audit complet.