MSA un service Kafkaïen

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à mes diverses relances pour le paiement d'une Facture ortho de ma fille de 14 ans, et après un mois et demi de relance de la MSA , on m'apprend que ma fille ne m'est plus rattachée "sic", alors que sur l'attestation du site elle est toujours présente depuis sa naissance et que je n'ai effectué aucune démarche pour la désactiver.
j'ai payé avec en présentant ma carte MSA, transmission et facture avec mon numéro MSA. La MSA rejette ma demande en prétextant que ma fille est aussi affiliée à la caisse de mon épouse CPAM 92 qui n'a rien avoir avec cette opération et ce processus
Alors quoi faire ? car impossible de les avoir au téléphone et toujours pas de remboursement

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Ile de France

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant la demande de remboursement de la facture d’orthodontie pour votre fille. Nous sommes désolés pour cette attente et nous comprenons l'importance de la situation.

Cette plateforme SP+ n'étant pas habilitée à consulter les dossiers de nos adhérents, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, il est nécessaire que vous preniez contact avec votre MSA.

Des agents expérimentés pourront ainsi faire le point sur votre situation dans le cadre d'un échange personnalisé.

Vous avez la possibilité de venir dans l’un de nos 8 points d'accueil, dont les horaires sont en ligne sur le site de MSA Ile de France, ou bien de prendre rendez-vous directement via votre espace privé : Contact & Echanges / Prendre un rendez-vous (Demande de rendez-vous)/ Par téléphone ou en agence

Nous vous remercions de votre alerte et nous nous attachons à améliorer la qualité de service aux usagers.

Cordialement,
Maria, pour MSA Ile de France
Date de la 1ère réponse 24/10/2024

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