Demande de récépissé suite à demande de titre de séjour et impossible d'avoir un interlocuteur pour renseignements

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à ma demande du renouvellement de titre de séjour en ligne le 1/8/20242 mois avant la fin de validité de celui-ci, je n'ai pas reçu de récépissé à ma demande. La demande a été faite à la Préfecture du Nord.
Mon titre de séjour est à présent périmé et je n'ai aucune réponse à mes mails envoyés à pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr pour connaitre à démarche à suivre pour obtenir mon récépissé. Le numéro de la Préfecture 03 20 30 54 28 est constamment occupé et il n'y a pas de file d'attente. Il faut rappeler indéfiniment pour espérer avoir un interlocuteur. J'ai passé 4h à appeler chaque minute et je n'ai toujours pas réussi à joindre quiconque.
Soit, impossible d'avoir un interlocuteur par téléphone ou e-mail, mais pour prendre un RDV à la préfecture, idem, on ne peut prendre RDV que pour le permis de conduire. Il n'y a aucun champ pour les titres de séjour.
Au final, je trouve réellement dommageable que la Préfecture fasse tout pour ne pas être joignable, et ce malgré le message inverse qui est véhiculé.

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Je vous invite à reprendre contact avec la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 21/11/2024

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