Lieu de RDV non confirmé

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir pris un rendez-vous en ligne, je n'ai pas jugé bon de conserver une copie d'écran des détails. J'avais noté la date et l'heure, mais pas le lieu. Fatale erreur car le mail de confirmation ne m'est jamais parvenu.
J'ai bien reçu un SMS de confirmation à 48h du rendez-vous, précisant la date et l'heure, mais pas le lieu, et m'invitant, si je souhaitais annuler, à utiliser le lien figurant dans un mail de confirmation... jamais reçu (pas même dans les spams).
Bilan : j' ai rendez vous dans moins de 48h pour retirer mon passeport, mais il m'est impossible de savoir où.

Tole le 20/10/2024 - Paris

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Tole, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Sachez que vous avez la possibilité d’effectuer votre demande dans n’importe quelle mairie équipée d’un dispositif de recueil. 

En revanche, lors de la récupération de votre titre, il faudra obligatoirement vous rendre dans cette même mairie. 

Vous avez la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez effectué le dépôt de dossier, celle-ci reste votre seule interlocutrice concernant les demandes de titres d’identité. 

Nous espérons avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons que vous avez pu récupérer votre passeport. 

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 04/11/2024

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