Bonjour Marco,
Merci pour votre témoignage. Nous regrettons que votre expérience avec nos services ne vous ait pas donné satisfaction.
Sachez que l'élaboration de votre attestation de non-paiement ne peut malheureusement pas être automatisée. Les attestations délivrées au public frontalier nécessitent le plus souvent un traitement manuel du dossier de la part d’un gestionnaire-conseil de la Caf qui étudie, sur l’ensemble de la période concernée, l’évolution de la situation professionnelle et familiale du foyer afin de déterminer le montant des droits potentiels en France et le pays prioritaire (France ou Suisse) pour le versement des prestations familiales.
Je vous invite d'ailleurs à signaler rapidement tout changement de votre situation professionnelle ou familiale dans votre espace « Mon Compte » afin de garantir la mise à jour de votre dossier et la justesse des attestations délivrées par la Caf.
Si vous avez fait une demande d'attestation de non-paiement par mail, elle sera traitée prochainement. Si ce n'est déjà fait, je vous conseille d'y préciser votre numéro AVS ainsi que les coordonnées de votre caisse d'allocations familiales suisse. Vous pouvez consulter les délais de traitement de votre Caf sur la page https://www.caf.fr/allocataires/caf-de-la-haute-savoie/indicateurs-de-qualite-de-service
Sachez également que pour tous les mois où il serait déterminé que c'est la Suisse qui doit vous verser vos prestations familiales, votre organisme suisse vous versera rétroactivement la somme due.
Cordialement,
Marion, pour Caf de HAUTE-SAVOIE
Date de la 1ère réponse 21/10/2024
