Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors du renouvellement du passeport de ma compagne, elle a complété en ligne la pré-inscription avant de se rendre en mairie pour engager sa démarche. De retour quelques semaines plus tard, elle a eu la désagréable surprise de constater une erreur de l’employée sur sa date de naissance et donc la délivrance d’un faux passeport. Une nouvelle demande est déposée. Au-delà du désagrément, cela nous interroge sur les vérifications faites par les services. Y a-t-il des croisements avec les actes de naissance et autres services à l’heure du tout informatique ? Une grande inquiétude sur la fiabilité de nos services publics ! Notre voyage à l’étranger est remis en cause. Qui va nous rembourser notre billet ?

Usager le 20/10/2024 - Alpes-Maritimes

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Usager, 

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous sommes désolés des contraintes rencontrées. 

Sachez que lors de la validation de votre pré-demande, un onglet récapitulatif est mis en place afin de bien relire vos informations. Car une fois validée, la pré-demande ne peut plus être modifié, sauf le jour du rendez-vous par l’agent de mairie. 

De plus, lors de votre rendez-vous en mairie, l’agent flash la pré-demande, cela reprend toutes les informations saisies par vous au préalable. Elle analyse vos informations, avec une validation de votre part.

Assurez-vous d'examiner soigneusement les informations à la fin du recueil avant que l'agent de mairie envoie la demande en instruction au CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) qui gère les demandes de titres d'identité. 

C’est pour cela qu’une double vérification est nécessaire, autant de votre part, que de l’agent de mairie. 

Nous espérons que vous avez pu obtenir votre titre avant votre voyage. 

Dans le cas contraire, nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie où vous avez effectué le dépôt de dossier. La mairie reste la seule interlocutrice concernant les demandes de titres d’identité. 

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 04/11/2024

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