Gérer les dossiers à 8 000 kms

Ressenti de l'usager : Positif

Mon père a eu 93 ans cette année; veuf depuis peu, il est parfois fort désorienté dans les démarches à effectuer, et pour commencer à comprendre le contenu de certains courriers administratifs !
Je n'irai même pas sur le champ du numérique totalement abscons pour lui; moi-même, je vis la plupart du temps en Guyane et lui dans le Lot (46) en pleine campagne et ça n'est pas la ruralité des bords de ville).
Il n'est plus autonome pour se déplacer ; et ça c'est une vraie calamité pour ces personnes éloignées justement de tous services publics essentiels.
Les démarches en ligne sont un palliatif efficace et rapide, très utile mais ils ne doivent pas devenir une fin en soi...ce qui se passe hélas depuis une bonne décennie ! Bonne réception et bien à vous,

Isidore le 19/10/2024 - Guyane

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Midi Pyrénées Nord

Bonjour,

Je comprends que votre père, veuf et âgé de 93 ans, peut trouver difficile de suivre les démarches administratives, notamment en ligne. Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience et je suis désolé pour les difficultés que vous avez rencontrées.

Je comprends que la ruralité et l'éloignement de vos services publics essentiels peuvent rendre les démarches encore plus complexes. C'est pourquoi nous devons nous assurer que nos services sont accessibles à tous, quels que soient leur âge, leur situation géographique ou leur niveau de familiarité avec les technologies.

Je suis d'accord avec vous que les démarches en ligne ne doivent pas devenir la seule façon de s'acquitter des formalités administratives. Nous devons offrir des alternatives pour les personnes qui ne sont pas à l'aise avec le numérique ou qui ont des difficultés pour se déplacer.

Je vous remercie à nouveau pour votre témoignage et je vous souhaite une bonne réception. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou si vous rencontrez des difficultés.

Cordialement,
Philippe
 

Cordialement,
Philippe, pour MSA Midi Pyrénées Nord
Date de la 1ère réponse 21/10/2024

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