Dossier bâclé et non traité

Ressenti de l'usager : Négatif

Je signale que je dénonce des faits relatifs uniquement à la MSA sous tutelle de l'Etat, qui se réclame être un service au public, mais qui travaille par dessus la jambe. La Mdph m'a ouvert un droit à l'Aah depuis février dernier, et à ce jour je ne perçois toujours rien car des employés ne font pas leur travail correctement, et même m'ont supprimé mon Apl depuis pratiquement 3 mois, malgré le fait que j'y ai droit, car j'ai demandé une mutation auprès de la Caf suite à des agissements déjà des plus inappropriés. Des erreurs de toutes sortes et même de fausses accusations envers ma personne. La mutation a été mal faite et ne peut pas être traitée par la Caf, et malgré cela on continue de me dire de me retourner contre la Caf, qui pourtant prend bien le temps de me recevoir et de me renseigner malgré le peu que ses agents puissent faire. C'est honteux.

Marylou le 19/10/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Nord Pas de Calais

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous éprouvez des difficultés avec la MSA. Nous comprenons que cela peut être très frustrant et nous sommes là pour vous aider.

Nous vous remercions de partager vos expériences avec nous, cela nous permet de mieux comprendre les difficultés que vous rencontrez et de travailler à améliorer nos services. Nous sommes attentifs à votre situation et nous allons faire de notre mieux pour vous aider à trouver une solution.

Nous sommes à votre disposition pour vous aider à clarifier les démarches à effectuer pour obtenir votre APL et régulariser votre dossier AAH.
 

Cordialement,
 

Cordialement,
Patrick, pour MSA Nord Pas de Calais
Date de la 1ère réponse 22/10/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 56 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service Caf du NORD

Bonjour pat, 

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos services.

Nous sommes conscients que la situation que vous décrivez suscite de l'inquiétude et de l'insatisfaction.

Nous vous conseillons de prendre un rendez vous téléphonique via www.caf.fr pour éviter tout déplacement et solutionner votre dossier et obtenir une explication. 

En espérant que vous obtiendrez un échange rapide 

Cordialement,
Jean-Louis, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 22/10/2024

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