Plus d'un an et demi en attente de sms suite à une décision favorable

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Cela fait un an et 2 mois que j'ai reçu la notification de la validation de changement d'adresse de mon titre de séjour en juillet 2023, en me disant que je recevrai un sms pour m'informer que le titre est prêt.
Depuis cette date, je n'ai aucune nouvelle de mon nouveau titre de séjour; je ne trouve pas des nouvelles sauf la dernière notification : "Je vous informe que votre demande en ligne de changement de situation concernant le changement de votre domicile a été acceptée."
Depuis j'ai envoyé une dizaine de mail qui demeurent à ce jour sans réponse.
Alors, vous croyez que c'est normal ?

Inghazu le 19/10/2024 - Yvelines

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Préfecture des Yvelines

Bonjour,

Nous prenons bien en compte vos difficultés concernant le suivi de votre changement d'adresse pour votre titre de séjour et vous présentons nos excuses pour le désagrément que cela a pu causer. 

Nous vous recommandons de suivre régulièrement l'évolution de votre dossier sur le site internet dédié. Si vous ne recevez pas de nouvelles dans un délai raisonnable, il serait opportun d'envoyer un mail à pref-etrangers@yvelines.gouv.fr pour obtenir des informations supplémentaires.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension dans cette situation.

Cordialement,
Ingrid, pour Secrétariat général commun des Yvelines

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