Plus d'un an et demi en attente de sms suite à une décision favorable

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Cela fait un an et 2 mois que j'ai reçu la notification de la validation de changement d'adresse de mon titre de séjour en juillet 2023, en me disant que je recevrai un sms pour m'informer que le titre est prêt.
Depuis cette date, je n'ai aucune nouvelle de mon nouveau titre de séjour; je ne trouve pas des nouvelles sauf la dernière notification : "Je vous informe que votre demande en ligne de changement de situation concernant le changement de votre domicile a été acceptée."
Depuis j'ai envoyé une dizaine de mail qui demeurent à ce jour sans réponse.
Alors, vous croyez que c'est normal ?