MSA injoignable et retard de paiement invalidité et logement

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai essayé de joindre la MSA par téléphone pendant 4 jours consécutifs sans résultat. De plus, depuis 2 mois les pensions d'invalidité sont versées avec 4 à 5 jours de retard. Si c'était nous qui avions du retard, il ne fait aucun doute que la menace de payer 10% de pénalité nous aurait été envoyée. Enfin, pour l'APL la MSA trouve un montant de 12 euros à me verser alors que le simulateur de demande d'APL trouve 220 euros.
La MSA remplit de moins en moins les services pour lesquels elle a été créée, je ne sais pas si c'est un probléme de fonctionnement ou de personnel, mais vu le montant élevé de cotisation que nous avons à payer pour les petits revenus de nos exploitation, on est en droit de se demander à quoi sert cet argent. Après avoir supprimé les agences dans les petites villes, elle est maintenant injoignable par téléphone et la réponse au mail prend souvent plusieurs jours, voire semaines. C'est intolérable !

ETA 31 le 19/10/2024 - Haute-Garonne

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Réponse du service MSA Midi Pyrénées Sud

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir porté à notre attention vos difficultés pour joindre la MSA par téléphone et vos préoccupations concernant le traitement de vos pensions d'invalidité et de l'APL. Nous comprenons votre frustration et regrettons les problèmes rencontrés.

Je vous assure que la MSA est engagée à améliorer la qualité de son service et à répondre aux besoins de ses usagers. Nous sommes conscients que le délai de traitement des demandes peut varier et que cela peut causer des difficultés.

Je vous recommande de vérifier l'état de vos dossiers via votre espace numérique personnel sécurisé "Ma MSA et moi". Cela vous permettra d'avoir une vision claire de l'état actuel du traitement de vos dossiers.

Enfin, je vous assure que les cotisations que nous percevons sont destinées à financer les services que nous offrons aux usagers. Nous sommes engagés à les utiliser de manière efficace et équitable pour répondre aux besoins de tous les Français.

Je vous remercie de votre confiance envers la MSA et je vous assure que nous sommes déterminés à améliorer notre service pour répondre à vos attentes.

Cordialement,

[Votre nom]

Cordialement,
Pascale , pour MSA Midi Pyrénées Sud
Date de la 1ère réponse 28/10/2024

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