Pas de communication sur un dossier de demande de reste à charge

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis la fin juillet, j'ai fait une demande pour savoir le reste à charge sur des prothèses auditives que je veux changer, auprès de la MSA. Cette demande a été refusée, prétextant que j'avais renouvelé mes appareils le 23 décembre 2020 (appareils auditifs acquis en 2016). Or, je n'ai jamais renouvelé mes prothèses, mais simplement fait rembourser des piles pour un montant de 162 euros. J'apporte la preuve de cela auprès de la MSA avec numéro de dossier à travers leur messagerie. Je n'obtiens aucune réponse. Je contacte la MSA par messagerie fin août afin de comprendre pourquoi je ne peux pas changer mes prothèses, on me répond que mon dossier est en étude. En septembre, j'appelle la MSA que j'ai beaucoup de mal à contacter pour m'entendre répondre que l'on va faire remonter l'information. Je réitère ma demande par la messagerie de la MSA peu de temps après, on me répond par messagerie que mon dossier est en cours d'instruction.... Nous sommes en octobre, combien de temps à attendre? Comment se fait-il que personne ne puisse constater l'erreur de la MSA ? Pourquoi je n'ai pas d'explications ?