Attestation de non paiement non reçu

Ressenti de l'usager : Négatif

Un service déplorable.
Suite à la naissance de mon 3 ème enfant la Suisse me redemande l'attestation de non paiement de la CAF.
En juillet je prends rdv tant bien que mal pour Août.
une conseillère début début Août qui me dit que sa collègue va s' occuper de traiter mon dossier dès le lendemain et que j'aurai mon attestation d'ici 2 jours....

Nous sommes en Octobre et personne n'a traité mon dossier.
J'ai appelé plusieurs fois, fait un mail, et même repris rdv!
Du coup depuis la naissance de 3ème enfant je ne perçois plus aucune allocation à cause de La CAF.
On parle d'un papier qui dit juste que je n'ai rien perçu de leur part..
C'est pas le bout du monde.

Quand on voit la réactivité des organismes Suisse, le système français fait vraiment peur.

Julie le 16/10/2024 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de HAUTE-SAVOIE

Bonjour Julie,

Merci pour votre témoignage. Nous regrettons que votre expérience avec nos services ne vous ait pas donné satisfaction.

Sachez que l'élaboration d'une attestation de non-paiement n'est pas une tâche simple. Nous mettons en œuvre une réglementation plus complexe que nos homologues des caisses suisses et nous sommes en charge du versement d’une vingtaine de prestations différentes couvrant 37% de la population du département. Les attestations délivrées au public frontalier nécessitent le plus souvent un traitement manuel du dossier de la part d’un gestionnaire-conseil de la Caf qui étudie, sur l’ensemble de la période concernée, l’évolution de la situation professionnelle et familiale du foyer afin de déterminer le montant des droits potentiels en France et le pays prioritaire (France ou Suisse) pour le versement des prestations familiales.

Je vous invite d'ailleurs à signaler rapidement tout changement de votre situation professionnelle ou familiale dans votre espace « Mon Compte » afin de garantir la mise à jour de votre dossier et la justesse des attestations délivrées par la Caf.

Il n'est pas nécessaire de nous solliciter plusieurs fois et par différents canaux. Si vous avez fait une demande d'attestation de non-paiement par mail, elle sera traitée prochainement. Vous pouvez consulter les délais de traitement de votre Caf sur la page https://www.caf.fr/allocataires/caf-de-la-haute-savoie/indicateurs-de-qualite-de-service 

Cordialement,
Marion, pour Caf de HAUTE-SAVOIE
Date de la 1ère réponse 17/10/2024

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