Erreur lors de renouvellement de mon titre de séjour étudiant

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai essayé de renouveler mon titre de séjour étudiant qui s’expire dans un mois plusieurs fois sur le site des démarches en ligne « https://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr/particuliers/#/sejour/demande-tse/etudiant » mais à chaque fois que j’essaye de valider la dernière étape ça m’affiche un message d’erreur « Une erreur empêche l'enregistrement des informations saisies. Veuillez vérifier votre saisie et réessayer ultérieurement » malgré que j’ai respecté toutes les exigences des fichiers et j’ai rempli toutes mes informations.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture de la Vienne

Bonjour Anabelle,

Nous avons bien pris en compte votre message et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Afin de pouvoir résoudre vos difficultés lors de l'enregistrement de votre demande de titre de séjour sur l'Administration Numérique des Etrangers en France (ANEF), il convient de saisir le «centre de contact citoyen» (CCC) qui est disponible pour toute question, soit :

-en remplissant le formulaire de contact en ligne https://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr/particuliers/#/contact,

- en appelant le 0806 001 620 (appel gratuit depuis un poste fixe ou si le forfait mobile comprend les appels vers un téléphone fixe).

Vous pouvez également prendre rendez-vous au point d'accueil numérique (PAN) à la Préfecture de la Vienne afin d'être accompagnée dans votre démarche par :

- téléphone au 05 49 55 70 00 (de 10h00 à 11h30 et de 14h00 à 15h30)

- courriel à pref-courrier@vienne.gouv.fr

Cordialement,
Myriam, Préfecture de la Vienne
Date de la 1ère réponse 21/10/2024

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