Appel très difficile conseillère impolie - ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Je vous signale un incident qui s'est produit aujourd'hui, le mercredi 2 octobre 2024 lors d’un échange avec l’un de vos services. J’avais pris contact avec vous pour obtenir des informations et un soutien afin de finaliser ma demande de permis de conduire français, qui est en suspens depuis un certain temps en raison de documents prétendument manquants, bien que j’aie déjà transmis l’ensemble des justificatifs requis.
Lors de cet appel, j’ai été mis en relation avec l’une de vos collaboratrices. Malheureusement, l’échange s’est avéré extrêmement difficile. En effet, j'avais sollicité votre collègue pour obtenir un accompagnement concernant le dépôt de documents manquants. Je trouve étrange de devoir télécharger deux fois les mêmes pièces jointes dans deux onglets différents. N'étant pas de nationalité française, les démarches administratives sont différentes pour moi et il n'y avait aucune explication claire à ce sujet. Ma conjointe, qui a assisté à la conversation, a également constaté que l’interlocutrice a adopté un ton très irrespectueux à mon égard, me forçant à mettre un terme à l’appel.
J’ai rappelé vos services sept minutes plus tard, dans l’espoir de pouvoir parler à un autre conseiller ou conseillère et ainsi avancer dans ma démarche. Cependant, je suis tombé de nouveau sur la même personne, qui a haussé le ton en évoquant une nécessité de "sécuriser l’appel". Ne comprenant pas de quoi il s’agissait, j’ai demandé des explications, mais mon interlocutrice s'est contentée de répéter la même phrase sur un ton encore plus agressif, avant de me mettre en attente sans m’en avertir.
Je sais que, dans un souci d’amélioration de la qualité du service, les appels sont susceptibles d’être enregistrés. J'espère que cet appel l’a été afin que vous puissiez constater le comportement inapproprié de votre collaboratrice, bien cordialement.