Accès à mon compte "Caf" sur le site le 01 et 02 octobre 2024

Ressenti de l'usager : Négatif

Grande opacité du site de la Caf, sachant qu'en plus mon compte a été clôturé automatiquement. Après réussite d'une simulation de droits tel qu'un RSA, il est difficile de parvenir à la demande en tant que telle, tant l'ergonomie du site est ambigüe et les préalables flous. Mon compte n'est pas plus débloqué in fine et je n'ai pas réussi à envoyer les justificatifs demandés, même le lendemain. Par ailleurs, concernant les contenus, les demandes sont très peu adaptées, voire pertinentes, par rapport à un statut d'indépendant dont les spécificités sont parfois fortes. Par exemple, un formulaire "Kbis" n'est pas universel et n'est pas opérant dans le cadre de mon métier : le réclamer entrave automatiquement la procédure. Egalement ma première demande d'assistance par téléphone a été particulièrement pénible : après plus de 25 minutes d'attente, la correspondante s'est exprimée de manière quasiment agressive. Je le lui ai fait remarqué poliment et sa réponse était parfaitement rodée : "c'est votre ressenti" ! Sans changer de ton, elle a glissé quelques fausses politesses de manière sarcastique… Puis il y a eu une coupure de la communication. ll y a donc une grande dichotomie entre les prétentions de disponibilité, d'assistance des services, d'écoute, d'adaptabilité et ce qui se révèle à l'usage. A croire à un mélange plus ou moins volontaire de scénariser cette opacité et les étapes (épreuves ?) derrière une vitrine ripolinée pour décourager le citoyen-usager dans ses démarches ou ses simples demandes. A espérer simplement que la demande de cet avis n'est pas un moyen de faire croire à une écoute. Quoiqu'il en soit, ce qui est décrit ici constitue un travail en soi qui risque fort de ne pas servir si aucune réelle analyse n'est mise sur pied. Dois-je y croire ou est-ce un mirage supplémentaire et du coup méprisant (dans ce sens qu'il crée non seulement du mépris mais aussi une "méprise") ? Il y a vraiment quelqu'un pour lire et réagir ?