Entretien téléphonique

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je tiens à vous faire part d'une conversation téléphonique désagréable avec une conseillère CAF de l'Essonne ce 02/10, j'avais une liste de questions sur l'ouverture des droits pour la naissance d'un enfant : cette personne n'a pas répondu à mes questions et n'a cessé de me renvoyer sur le site internet. J'en suis venue à pleurer, ce qui lui a permis d'abréger la conversation et de raccrocher. Je déplore le ton, l'implication, les réponses données (aucune), l'amabilité.

Eloo le 16/10/2024 - Essonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de l'ESSONNE

Bonjour,

Nous avons pris en compte votre retour sur votre expérience avec notre service téléphonique et nous sommes désolés pour votre insatisfaction. Concernant l'ouverture des droits à la suite de la naissance de votre enfant, voici des étapes simples à suivre. Connectez-vous sur votre espace "Mon Compte" sur le site caf.fr, rubrique "Mes démarches", puis "Déclarer un changement" pour enregistrer la naissance. Aucun acte de naissance n'est requis, ce qui facilite vos démarches. Si vous souhaitez en savoir plus sur les différentes démarches à effectuer autour de cet événement, le site service-public.fr propose un guide complet. Nous espérons que ces informations vous aideront, et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, cela nous aide à améliorer notre service.

Cordialement,
Stephanie, pour Caf de l'ESSONNE
Date de la 1ère réponse 25/10/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?