CAF Lognes (77) : interlocutrice très professionnelle mais ne pouvait pas mettre mon dossier à jour

Ressenti de l'usager : Négatif

:-) J'ai reçu un excellent accueil très professionnel et très synthétique (1/4 d'heure), à la Caf de Lognes (77), mon interlocutrice a été aussi facilitante que possible (je suis tutrice familiale).
:-( Malheureusement, il est regrettable qu'elle n'ait pas pu placer mes documents directement sur la plateforme, et que ceux-ci soient obligés de passer par la navette interne, ce qui retarde encore plus le traitement du dossier (actuellement retard de 3 mois).
Certaines situations sont complexe et impossible à gérer via la plateforme sans intervention humaine (ex : espace tuteur).
Une simplification serait appréciée, mes documents auraient pu être mis dans un espace "temporaire à traiter" par exemple.
:-(( Cela est très pénalisant d'autant que le numéro d'appel dysfonctionne (impossible d'avoir le temps de taper son numéro de sécurité sociale) et impossible d'avoir un humain.