Un sentiment de frustration

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai essayé de remplir le formulaire en ligne pour faire une demande de bilan de santé préventif et de dépistages des cancers mais même en utilisant plusieurs supports (téléphone, ordinateur) j'ai toujours le même message de fin après avoir finalisé soit " une erreur s'est produite, vous pouvez fermer cette page". Ayant rencontré différents symptômes ces derniers temps mais un médecin traitant débordé, cette impossibilité de prendre RDV via ce formulaire fait naître un sentiment de frustration et d'angoisse pour trouver des RDV dans des délais décents.

Boubou le 15/10/2024 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Boubou,

Nous vous remercions de nous avoir informés des difficultés rencontrées avec le formulaire en ligne de demande d'examen de prévention en santé. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

En premier lieu, je vous suggère de vider le cache de votre navigateur et/ou de changer de navigateur.
Si le dysfonctionnement perdure, pour remédier à cette situation, vous pouvez être accompagné dans vos démarches en ligne par un conseiller spécialisé "France services".
Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

D'autre part, votre médecin traitant reste effectivement le plus à même de vous orienter vers les examens adaptés à votre état de santé.

Vous trouverez également un point complet sur ces sujets dans cette rubrique issue du site ameli.fr "Prévention et dépistages".

Merci pour votre patience et votre contribution à l'amélioration de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 16/10/2024

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Action réalisée

France services

Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

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