Erreur en créant compte CAF et impossible de modifier + bug données

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous habitons à Toulouse et mon fils vient de débuter ses études supérieures à Paris. Nous n'étions pas allocataires CAF. Nous voulons faire une demande d'APL pour sa chambre de bonne à Paris, et dans un premier temps mon fils a créé son compte CAF avec notre adresse à Toulouse (rue, ville et CP), mais en stipulant dans un autre champs dédié son département actuel parisien 75... Le compte a été créé ainsi sans problème. Lorsque ensuite nous avons voulu faire une demande d'APL, par défaut il est affiché "Madame" et le bouton "Monsieur" est inaccessible. Nous avons voulu valider ainsi en pensant que nous apporterions des précsions ensuite, mais du fait du Madame et du numéro sécu qui commence par 1, cela affiche un message d'erreur et de modifier numéro sécu ou civilité, alors que les champs sont inaccessibles. Mon fils se retrouve aussi avec un nom d'usage (que nous avions pourtant laissé vierge lors de la création du compte). Nous avons appelé le support informatique qui pense qu'il y a un bug lié aux départements 31 et 7... il a annulé le début de demande APL et nous a dit d'appeler la CAF 31 Toulouse pour faire modifier l'adresse, car nous ne pouvons pas le faire nous-mêmes (nous n'avons accès qu'à la modification e-mail et téléphone). Nous avons donc eu la CAF 31 mais la dame nous a dit que le compte est créé mais qu'il "n'existe pas en pratique", car mon fils n'a pas encore été allocataire ni n'a fait de demande de prestation (ce qui est impossible puisque ça bug), et ils ne peuvent pas modifier l'adresse contrairement à ce qu'avait dit le monsieur du support. Nous ne pouvons pas par ailleurs recréer de nouveau compte CAF avec adresse à Paris car le numéro de Sécurité Sociale a déjà été utilisé à la creation du premier compte. ... La dame de la CAF 31 va nous envoyer les dossiers papier de demande aide logement et déclaration de situation, afin que nous les envoyons à la CAF Paris qui, elle suppose, pourra modifier le compte ou en créer un nouveau.