Demande retraite réversion

Ressenti de l'usager : Négatif

Veuve depuis 2018, j'ai fait en septembre une demande de retraite de réversion par courrier tout en créant mon espace personnel sur le site correspondant. Lorsque j'ai rempli mon dossier, j'avais des questions puisque forcément c'est la première fois dans ma vie que je demande, et surprise : - par mail le choix pour pouvoir envoyer un mail est tel que cela est rendu parfaitement impossible, mes mails ont été systématiquement rejetés ! Donc j'ai fait le 3960 : téléphone payant alors qu'étant veuve et demandant justement une aide financière, mais je voulais des réponses donc : j'attends et donc je paie, j'attends encore encore pour finalement m'entendre dire de rappeler ! En désespoir de cause, je joins une lettre expliquant ma situation et mes questions, donnant mon téléphone et mail afin de pouvoir avoir un interlocuteur. Je ne reçois aucun mail, aucun appel. On me demande d'autres documents par courrier, alors que par mail cela aurait plus rapide, je ne comprends pas, je téléphone à nouveau : en vain! Je suis extrêmement déçue car au-delà du côté humain, il y a aussi une détresse financière, même si je comprends que les personnes en charge des dossiers sont débordées, pourquoi m'envoyer des courriers ? Pourquoi n'avoir pas répondu par mail, et j'ai le nom de la personne en charge de mon dossier sans son mail, sans son numéro direct ? Bref, je comprends mieux pourquoi des personnes plus fragiles que moi finissent en marge de la société.