Incompétence

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma compagne était sur le régime MSA, en 2023 nous attendions un enfant qui est arrivé fin 2023. Déjà, pour sa prime de naissance, il a fallu batailler (réception de la prime de grossesse au bout de deux mois après naissance de l'enfant). Déclaration de situation effectuée en octobre 2021 pour emménagement. La MSA n'a pas pris en compte le certificat de situation où il était stipulé qu'on était deux au sein du foyer. On nous a demandé de refaire tous les documents à zéro. Remise en ordre des documents en février 2024. Suite à ça, ils nous ont mis un trop-perçu suite à une soi-disant mauvaise déclaration. Ce service et tout simplement aberrant. Pour vous dire, on nous a donné un documents qui ne nous était pas destiné, celui-ci appartenait à une autre personne. Sincèrement, je ne recommande pas ce service à fuir. Très mauvaise expérience pour ma part. Avec leur incompétence, on s'est retrouvé dans une période où la situation financière était précaire.

Tranks le 11/10/2024 - Hautes-Pyrénées

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Midi Pyrénées Sud

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec la MSA. Je comprends que la situation financière précaire que vous avez traversée a été source de stress et d'anxiété.

Je voudrais vous assurer que nous sommes là pour vous aider à régulariser votre situation et à obtenir les prestations familiales auxquelles vous pouvez prétendre. Pour cela, je vous recommande de solliciter un rendez-vous téléphonique ou physique via votre espace privé. Nous nous assurerons d'examiner votre dossier de manière détaillée et de trouver les solutions les plus appropriées pour vous.

Je suis également désolée de la confusion qui a surgi lors de la déclaration de votre situation. Il est important de noter que la MSA a des procédures à suivre pour garantir la sécurité et la confidentialité des informations. Cependant, je comprends que cela ne justifie pas l' erreur qui a été commise.

Je vous invite à nous contacter à nouveau si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre dossier. Nous sommes là pour vous aider et vous assurerons de faire tout notre possible pour régulariser votre situation dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Pascale

 

Cordialement,
Pascale , pour MSA Midi Pyrénées Sud
Date de la 1ère réponse 16/10/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 85 % et vérifiée par un agent.

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