Inscription au CNED

Ressenti de l'usager : Négatif

Je contacte, début de semaine dernière, à deux reprises le CNED. On me dit de contacter le Rectorat pour avoir l'autorisation de changement d'orientation. Je lui demande toutefois si je peux avoir le nom du service à appeler (de nombreux services au Rectorat) et si elle avait un numéro de téléphone à me donner. Elle me répond que tous les parents dans ma situation joignent le Rectorat et réussissent à avoir ces renseignements. J'appelle le Rectorat qui me dit que c'est la DSDEN de la Vendée. Heureusement que la DIVEL m'a informée qu'il fallait que je contacte le Lycée où est scolarisée actuellement ma fille. Quelle perte de temps, surtout quand la date butoir pour leur inscription est au 30 septembre. Elle m'a bien précisée, à chaque échange téléphonique, l'importance de faire cette inscription dans les temps sous peine que cette inscription ne serait pas prise en compte. Quel parcours du combattant !! La situation de notre enfant n'est déjà pas facile et il faut en plus, être confronté à nouveau à ce manque de communication.

Une maman mécontente le 10/10/2024 à 85190 Beaulieu-sous-la-Roche

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous informer des difficultés liées à l’inscription de votre enfant auprès du Centre National d’Enseignement à Distance (CNED).

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter un conseiller du CNED :

  • par téléphone au 05 49 49 94 94 (de 8h30 à 18h30),
  • par courriel en utilisant le formulaire de contact accessible à l’adresse : https://www.cned.fr/nous-contacter/contactez-nous-par-courrier-electronique
  • par tchat en appuyant sur le bouton « Besoin d’aide ? » sur le formulaire de contact qui apparaît lorsqu’un agent est disponible pour vous répondre de manière instantanée.

En cas de difficultés dans ces démarches, nous vous conseillons effectivement de vous rapprocher de la direction des services départementaux de l’Education nationale (DSDEN) de votre secteur géographique. Vous trouverez les coordonnées de contact sur le site internet de l’académie dont vous dépendez : https://www.education.gouv.fr/les-regions-academiques-academies-et-services-departementaux-de-l-education-nationale-6557 .

Et plus particulièrement sur le site de la DSDEN de Vendée : https://www.ac-nantes.fr/annuaire-de-la-dsden-de-vendee-121774 

Nous vous remercions de nous avoir informé de votre expérience qui nous permettra d’améliorer, dans la durée, la qualité des services rendus à nos usagers.

Bien cordialement,
Ministère de l’Education nationale
Date de la 1ère réponse 15/10/2024

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