Y a-t-il des procédures claires suivies par tous les opérateurs de l'ANEF?

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de renouvellement de DCEM pour mes trois filles en juillet 2024. La première a bien reçu sa convocation pour le retrait du nouveau DCEM. Pour les deux dernières, le dossier est resté sans informations, aucune trace sur le site, aucune notification qui explique pourquoi le dossier n'avance pas.
Des dizaines de mails ont été envoyés à toutes les adresses possible de la préfecture de l'Hérault, nous n'avons reçu même pas une seule réponse.
Une centaine d'appels non-répondus sur tous les numéros possibles...
En contactant la hotline ANEF, les réponses fournies sont complètement incohérents (la même que les réponses fournies ici disant qu'il faut consulter le dossier alors qu'il n'y a rien dessus).
Réponse finale de l'opérateur: "il faut refaire les dossiers".
Demander de refaire un dossier au bout de deux mois à 2 semaines de la date prévue pour le voyage... Avec les délais que vous mettez rien que pour instruire le dossier... C'est vraiment une grosse blague. La dématérialisation est très bien mais il faut mettre des procédures carrées et bien suivies par les opérateurs.