Impossible de reprendre la demande

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je viens de faire ma demande de carte grise en ligne et quelques minutes après ma demande, je reçois un mail me disant que le service attend une action de ma part et que je dois reprendre ma demande sur mon compte.

Or, lorsque je me connecte à mon compte, impossible de reprendre la demande. Je visualise bien ma demande mais elle est en cours d'instruction et je n'ai pas la possiblité de reprendre!

Je me retrouve donc à me demander si je dois faire quelque chose ou pas => d'une part, j'ai le mail qui me dit qu'on attend une action de ma part et de l'autre, je vois que c'est en cours d'instruction part le service...

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour EL,

Merci d’avoir partagé votre témoignage sur la plateforme « je donne mon avis avec Service Publics + ».

Nous regrettons que les mails reçus aient causé de la confusion dans le suivi de votre démarche.

En effet, en raison d'un dysfonctionnement, des courriels provenant de l'ANTS sont envoyés à tort.

Sachez que si votre demande en cours d’analyse par le service instructeur, il n’est pas possible de la reprendre pour le moment.

Nous vous invitons à suivre l’état de votre demande depuis votre compte ANTS en cliquant sur « Demandes liées à l’immatriculation ».

En cas de besoin, vous avez la possibilité de nous contacter directement via notre site en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Votre retour est précieux pour l'amélioration continue de nos services et nous vous en remercions.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS

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